Politique d'expédition et de manutention

1. Délais de traitement

Une fois le paiement intégral reçu, les objets sont préparés puis expédiés dans les meilleurs délais. Les délais peuvent varier selon la nature de l'objet (standard, forte valeur, fragile, ou nécessitant un caissage sur mesure).

Les délais de traitement peuvent être allongés durant les périodes de forte activité ou les jours fériés. Vous serez informé si votre envoi nécessite un délai de traitement supplémentaire.

2. Standards d'emballage

Tous les objets sont emballés avec des matériaux adaptés afin d'assurer une livraison en toute sécurité :

• Œuvres encadrées : protections d'angle, papier sans acide, caisses en bois sur mesure pour les pièces de grande valeur
• Montres et bijoux : écrins d'origine ou protecteurs adaptés, emballage sécurisé et assuré
• Objets fragiles : plusieurs couches de papier bulle, calage et matériaux absorbant les chocs

Pour les objets de forte valeur, l'emballage est photographié afin de documenter l'état de l'objet avant expédition.

3. Assurance

Tous les envois sont assurés pour leur valeur d'achat (prix d'adjudication + frais d'adjudication).

Important : vous devez inspecter les colis immédiatement à réception et signaler tout dommage au transporteur ainsi qu'à MDP Auction dans les 48 heures. À défaut, la couverture d'assurance pourrait être annulée.

4. Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier via des transporteurs reconnus.

4.1 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi. Le délai estimé vous sera communiqué avant expédition.

4.2 Douanes et droits d'importation

Les acheteurs internationaux sont responsables de :

• L'ensemble des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement
• La fourniture de déclarations douanières exactes
• La réponse rapide aux demandes des services douaniers
• Tout frais supplémentaire imposé par les autorités locales

Nous déclarons les objets à leur pleine valeur d'achat (frais d'adjudication inclus), conformément à la réglementation en vigueur. Nous ne pouvons pas déclarer un objet comme « cadeau » ni en sous-évaluer la valeur.

4.3 Pays soumis à restrictions

En raison de restrictions douanières ou de limitations des transporteurs, il est possible que nous ne puissions pas expédier certains objets vers tous les pays. Contactez-nous avant d'enchérir si vous avez des interrogations concernant l'expédition vers votre localisation.

5. Suivi de livraison

Tous les envois font l'objet d'un suivi :

• Le numéro de suivi est envoyé par email dans les 24 heures suivant l'expédition
• Suivi en temps réel disponible via le site du transporteur
• Notifications par SMS/email pour les mises à jour de livraison (si prises en charge par le transporteur)
• Signature requise pour les envois de forte valeur

6. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction :

• Des dimensions et du poids du colis
• Du pays de destination et du délai de livraison choisi
• De la valeur assurée
• Des exigences de manutention particulières (fragile, hors gabarit, etc.)

Une estimation des frais d'expédition est communiquée avant validation de la commande. Pour plus de détails, contactez MDP Auction ou consultez notre Politique des frais acheteur.

7. Retrait sur place

Les acheteurs peuvent organiser un retrait sur place, sur rendez-vous, auprès de MDP Auction à Villars-sur-Ollon, Suisse.

• Disponible uniquement sur rendez-vous
• Une pièce d'identité officielle valide sera demandée

Contactez notre équipe d'assistance pour planifier un retrait.

8. Envois endommagés ou perdus

Si votre envoi arrive endommagé ou est perdu en transit :

1. Ne jetez pas les matériaux d'emballage
2. Photographiez immédiatement tout dommage
3. Contactez-nous dans les 48 heures à mdpauction@gmail.com
4. Déposez une réclamation auprès du transporteur (nous vous assisterons)
5. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'objet une fois la réclamation traitée

9. Expédition par un tiers

Les acheteurs peuvent organiser leur propre expédition via un prestataire tiers, à leurs risques. MDP Auction n'est pas responsable des objets une fois remis à un transporteur tiers. Toute organisation avec un tiers doit être convenue avant le traitement du paiement.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou pour signaler un problème de livraison, contactez :
MDP Auction
Email : mdpauction@gmail.com
Téléphone : +41 76 325 19 19
Visitez notre Centre d'assistance.